第57章 老人办事不用跑断腿
第二天早上七点五十分，
李铮穿了件深色夹克，口罩往上一拉，步行出了县政府大门。
周小军跟在后面，手里攥着手机，小声提醒：“李县长，政务服务中心的孟繁华主任不知道您要去。”
“不知道才好。”
政务服务中心在县政府东边三百米，一栋两层旧楼，原来是粮站改的。
外墙贴了瓷砖，有几块已经脱落，露出底下的红砖。
门口挂着一块铜牌，字迹被风沙磨得模糊。
八点零五分，李铮推门走进大厅。
大厅不大，大概一百来平方。
左边靠墙一排窗口，编号从一到六，实际开着的只有三个。
右边摆了两排塑料椅子，坐了十几个人，
有带孩子的妇女，有拄拐杖的老人，有穿着工装的中年男人。
墙角一台饮水机，水桶空了，红色的加热灯亮着，没人管。
李铮在塑料椅子最后一排坐下来，没摘口罩。
三号窗口前排着最长的队，七八个人。
李铮数了一下，队伍二十分钟只往前挪了两个人。
窗口后面坐着一个三十出头的女工作人员，
面前摊着一份报纸，手边立着保温杯。
有人递材料进来，她头也不抬，翻两下，丢回去：“表填错了，重新填。”
“哪填错了？”递材料的是个六十多岁的老头，弓着腰，耳朵不太好。
“第三项，日期格式不对。”
“什么格式？”
“年月日，你写了月日年，重新填。”
老头接过去，两只手抖着翻找口袋里的笔，站在窗口前弯着腰趴在台面上改。
后面排队的人伸着脖子看，没人出声。
李铮往前走了几步，站到一号窗口旁边的业务指引牌前。
指引牌上贴着一张A4纸，打印的内容密密麻麻：办理低保证明，需提供材料八项，涉及民政窗口、社区盖章、社保窗口核验、街道办确认。四个环节，四个不同地点。
他又看了看旁边的社保业务指引。
退休证办理，六项材料，三个窗口，两次审核。
每一项业务的流程都指向同一个结论：来一次办不完。
李铮蹲下来，看到椅子下面有一张被人丢掉的表格。
他捡起来翻了翻，表格抬头写着“凉水县城乡居民最低生活保障申请表”，一共四页。
填写说明用六号字印的，密得让人眼睛发花。
他站起来，走向二号窗口。
窗口后面空着，桌上放着一个“暂停服务”的牌子。
牌子上的字是手写的，墨水已经褪了色。
他转身往外走的时候，注意到门口一个老人坐在台阶上。
七十来岁，穿着黑色棉袄，裤腿上沾着土，手里攥着一沓材料，低着头翻来翻去。
李铮走过去：“大爷，办什么事？”
老人抬起头，脸上的皱纹挤在一起，眼神有点茫然：“办低保证明。昨天来了一趟，说缺一个社区的章。今天又来了，说表格格式不对。”
“跑了几趟了？”
“三趟了。”
老人把材料往膝盖上一摊，
“我腿不好，走一趟疼半天。我老伴去年走了，没人替我跑。”
李铮看了他一眼，低声说了句：“大爷，你再等等。”
他转身回到大厅，摘下口罩，径直走到三号窗口前面。
窗口后面的女工作人员正低头看报纸，听到有人走近，头也不抬：“排队。”
“我不排队。”
女工作人员抬起头，看到李铮的脸，脸色瞬间变了。
李铮看了她一眼，没有理她，转身对周小军说了一句：“叫孟繁华来。”
十分钟后，政务服务中心主任孟繁华从二楼下来了。
四十六岁，微胖，穿着一身灰色夹克，额头上有汗。
“李县长，您怎么来了？提前说一声我好准备。”
“准备什么？把报纸收了、空窗口开了、态度摆正了？”
李铮指了指大厅里排队的人群，
“孟主任，你在这干了几年了？”
孟繁华擦了一下额头：“六年。”
“六年了，办一个低保证明要跑四个地方、盖四个章、来三趟。你觉得正常吗？”
孟繁华的嘴动了一下，没出声。
李铮从口袋里掏出手机，打开评论区那条留言，举到他面前。
“''我73了，腿脚不好，办一个低保证明要跑三个部门、盖四个章、排两天队。我老伴走了，没人替我跑。''这是老百姓写的。你看看。”
孟繁华盯着屏幕看了三秒，喉结动了一下。
李铮把手机收起来：“从今天开始，搞''一窗式''服务。所有业务集中到一个综合窗口，群众进一扇门、取一个号、到一个窗口、办完所有事。最多跑一次。”
孟繁华的脸上写满了为难：“李县长，这个改革动静太大了。各部门的审批权限不一样，数据不互通，窗口人员要重新培训。”
“两周。”
孟繁华愣住了。
“两周内把综合窗口开起来。先从低保、社保、医保、户籍四项高频业务做起。审批权限的问题我来协调，培训的事你来抓，数据互通让方志明配合。做不到，换人做。”
孟繁华站在原地，张了张嘴，最后只挤出两个字：“我干。”
两周后。
政务服务中心大厅变了样。
窗口从六个并成了两个综合窗口，
每个窗口后面坐着两个人，一个受理、一个复核，当场出件。
墙上多了一块电子叫号屏，虽然是从县电影院淘来的旧货，但亮着，能用。
等候区的椅子换了，饮水机加满了。
上午九点二十分，
一个七十三岁的老人拄着拐杖走进了大厅。
赵大爷。
他手里攥着那沓被翻了无数遍的材料，站在门口张望了一下，表情有点茫然。
引导员走过来：“大爷，您办什么业务？”
“低保证明。”
“这边请，综合一号窗口，不用跑别的地方了。”
赵大爷坐到窗口前，把材料递进去。
窗口后面的工作人员接过来，一项一项核对，缺的章当场在系统里走了电子审批。
三十二分钟，低保证明办好了。
赵大爷拿着那张盖了章的证明，在椅子上坐了好一会儿，没有起身。
引导员走过来问：“大爷，还有别的事要办吗？”
赵大爷摇了摇头，低声说了句：“没有了。就是坐一会儿。以前来三趟都办不完，今天坐着就办完了。”
他站起来，走到门口的时候回头看了一眼大厅。
当天晚上，评论区多了一条留言。
“县长，我就是那个73岁的老赵头。今天去办低保证明，半小时就办完了，只跑了一趟。以前跑断腿都办不成的事，现在坐着就办好了。你是好官。”
这条留言下面，点赞数两个小时过了五万。
周小军把这条截图拿给李铮看的时候，李铮没说话，只是在笔记本上“政务服务改革”那一栏打了个勾。
他翻到下一页空白处，正要写点什么，手机震了一下。
何大勇发来一条微信，语气带着明显的兴奋。
“李县长，有个好消息。柳河镇出去的大学生林晓峰，今天在镇上被人看到了。听说他从沿海辞了职，回来了。”